Aceasta politica respecta legislatia romaneasca aplicabila comertului la distanta (OUG 34/2014 si OUG 140/2021).

1. Dreptul de retur (14 zile)

• Clientul are dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a justifica motivul.

• Produsele trebuie returnate in stare buna, nefolosite si nedeteriorate.

2. Exceptii
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele personalizate in mod clar nu fac obiectul returului.

3. Produse deteriorate
In cazul in care produsele ajung deteriorate in transport (ex. pahar spart), clientul trebuie sa anunte in termen de 48h, cu fotografii. Se va oferi la alegere inlocuirea sau rambursarea.

4. Costuri de transport

• In cazul returului voluntar (nemotivat de defect), costul transportului de retur este suportat de client.

• In cazul unui produs deteriorat sau gresit livrat, costul transportului este suportat de VEVE UNIVERSE SRL.

5. Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate se ramburseaza in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere.

6. Garanția legala
Toate produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani.

Garantia legala se aplica numai in cazul in care produsul a fost pastrat si utilizat conform recomandarilor noastre.
Produsele trebuie depozitate la temperaturi sub 25–30 °C, ferite de razele directe ale soarelui.
Daca produsul a fost expus la temperaturi ridicate (ex. peste 40 °C, cand ceara gel se poate deforma), la umezeala excesiva sau la alte conditii necorespunzatoare, garantia nu se aplica.
De asemenea, garantia nu acopera modificari estetice cauzate de manipulare incorecta sau de folosirea produsului in alt scop decat cel indicat (ex. aprinderea unei lumanari decorative).

7. Date de contact pentru retur

• VEVE UNIVERSE SRL

• CUI: 45881555

• Nr. Inmatriculare: J40/5982/2022

• Email: office@vvuniverse.ro

Pentru returnarea produselor, clientul trebuie sa trimita o solicitare prin email la office@vvuniverse.ro.
Ulterior, VEVE UNIVERSE SRL va comunica prin email toate instructiunile necesare pentru retur (adresa de expediere, modalitatea de ambalare si alte detalii).
Adresa de retur nu este publicata pe site din motive de securitate, dar va fi furnizata clientului in momentul in care solicita returul.